Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26/06/2026
1. Introducción
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la contratación de los servicios profesionales ofrecidos por Nebula House.
Su objetivo es brindar claridad sobre los procesos de cancelación, reprogramación y, cuando corresponda, reembolso de los pagos realizados por nuestros clientes.
Esta Política forma parte integrante de los Términos del Servicio de Nebula House.
2. Alcance
Esta Política aplica a todos los servicios contratados con Nebula House, incluyendo, entre otros:
- Estrategia de negocio.
- Branding.
- Marketing Digital.
- Social Media.
- Producción Creativa.
- Desarrollo Web.
- E-commerce.
- Automatización.
- Inteligencia Artificial.
- Relaciones Públicas.
- Experiencias y Eventos.
- Consultoría.
- Workshops.
- Capacitaciones.
- Cualquier otro servicio profesional ofrecido por Nebula House.
3. Cancelación antes del inicio del proyecto
El cliente podrá cancelar un proyecto antes de su inicio mediante solicitud por escrito enviada al correo oficial de Nebula House.
Cuando la cancelación ocurra antes del inicio efectivo del proyecto y Nebula House aún no haya comenzado actividades relacionadas con el servicio contratado, podrá autorizarse el reembolso de los pagos realizados, descontando, en su caso, las comisiones bancarias, costos de procesamiento de pagos o gastos administrativos que no sean recuperables.
4. Cancelación una vez iniciado el proyecto
Una vez iniciado el proyecto, Nebula House habrá destinado tiempo, recursos y capacidad operativa para la prestación de los servicios.
Por ello, los pagos correspondientes a servicios ya ejecutados no serán reembolsables.
En caso de cancelación por decisión del cliente, éste deberá cubrir los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de la cancelación, así como cualquier gasto previamente autorizado y comprometido para la ejecución del proyecto.
5. Reembolsos
Nebula House podrá autorizar reembolsos únicamente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando, por circunstancias particulares del proyecto, ambas partes lo acuerden expresamente por escrito.
Cuando proceda un reembolso, éste podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o cualquier otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
6. Reprogramación de reuniones y sesiones
Las reuniones de consultoría, sesiones estratégicas, workshops o cualquier otro servicio agendado podrán reprogramarse cuando el cliente lo solicite con una anticipación razonable.
Nebula House hará esfuerzos razonables por ofrecer una nueva fecha disponible.
Cuando el cliente no asista a una reunión sin previo aviso o cancele de forma reiterada con muy poca anticipación, Nebula House podrá considerar la sesión como utilizada o aplicar cargos adicionales cuando ello resulte necesario para cubrir el tiempo reservado.
7. Suspensión de proyectos
Cuando un proyecto deba suspenderse por causas atribuibles al cliente, incluyendo la falta de información, materiales, aprobaciones o pagos, Nebula House podrá pausar temporalmente los trabajos hasta que dichas circunstancias sean resueltas.
La suspensión del proyecto no implica la devolución de los pagos ya realizados.
Si la suspensión se prolonga por un periodo que haga inviable la continuidad del proyecto, Nebula House podrá darlo por concluido conforme a los Términos del Servicio.
8. Servicios prestados por terceros
Cuando el proyecto incluya productos o servicios proporcionados por terceros, como licencias de software, plataformas tecnológicas, dominios, hosting, pauta publicitaria, producción audiovisual o cualquier otro proveedor externo, las condiciones de cancelación y reembolso estarán sujetas a las políticas de dichos proveedores.
Nebula House no podrá reembolsar importes que ya hayan sido pagados a terceros y no sean recuperables.
9. Casos de fuerza mayor
Nebula House no será responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones derivadas de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, ambas partes procurarán acordar una solución razonable para la continuidad, reprogramación o conclusión del proyecto.
10. Excepciones
Cada proyecto puede presentar características particulares.
Cuando exista un contrato, propuesta comercial u orden de trabajo que establezca condiciones específicas de cancelación o reembolso, dichas condiciones prevalecerán sobre la presente Política respecto de ese proyecto.
11. Modificaciones a esta Política
Nebula House podrá actualizar la presente Política para reflejar cambios en sus servicios, procesos internos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en:
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento.
12. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Cancelaciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Nebula House
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
Sitio web: